Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 03/10/2026

Na Prime In você compra com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• Como pedir: envie um e-mail para contato@primeinhp.com.br ou uma mensagem pelo WhatsApp (63) 99996-8869, informando o número do pedido. Você receberá a confirmação do recebimento do seu pedido de desistência.
• Custo de envio: o frete da devolução é por nossa conta. Nós enviamos as instruções de postagem.
• Estado do produto: devolva o produto com todos os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, na embalagem original. O uso normal para conferir e testar o produto é aceito. Se o produto chegar com danos que não decorram desse teste, entraremos em contato, com fotos do estado em que foi recebido, para combinar a solução antes de concluir a devolução.
• Reembolso: devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra (veja o item 5).

2. Produto errado, faltando item ou avariado

Se o produto chegou diferente do pedido, incompleto ou danificado, avise-nos pelos canais acima, informando o número do pedido e anexando fotos (ou vídeo) do produto e da embalagem. Após a análise, providenciamos a troca, a entrega do item faltante ou a devolução do valor, sem custo para você.

3. Defeito e garantia

Todos os produtos têm a garantia legal prevista no CDC:

• 90 (noventa) dias para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação, contados da entrega do produto (art. 26, II);
• para defeito oculto, o prazo começa a contar quando o defeito aparecer (art. 26, §3º);
• o defeito deve ser sanado em até 30 dias. Se isso não acontecer, você escolhe entre a substituição do produto, a restituição imediata do valor pago, com correção monetária, ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º).

Muitos produtos também têm garantia do fabricante, que complementa a garantia legal. As condições constam no termo que acompanha o produto.

A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, queda, contato com líquidos, violação ou modificação do produto, o que é verificado em análise técnica.

4. Como solicitar troca, devolução ou garantia

Entre em contato por contato@primeinhp.com.br ou pelo WhatsApp (63) 99996-8869, com:

• número do pedido;
• descrição do que aconteceu;
• fotos ou vídeo, nos casos de defeito, produto errado ou avaria.

Confirmamos o recebimento da sua solicitação de imediato e respondemos com as instruções em até 5 (cinco) dias.

5. Como devolvemos o seu dinheiro

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, com o valor total pago, incluindo o frete:

• Cartão de crédito: no arrependimento, assim que você nos comunica a desistência, pedimos à administradora do cartão que a compra não seja lançada na fatura ou seja estornada (Decreto 7.962/2013, art. 5º). O prazo para o crédito aparecer na fatura é da administradora, podendo levar até duas faturas.
• Pix e boleto: devolvemos o valor para a conta bancária que você informar, assim que recebermos o produto devolvido.

Se você preferir, pode optar por receber o valor em cupom de desconto (validade de 90 dias, de uso pessoal, sem conversão em dinheiro). A escolha é sua: o cupom nunca substitui o reembolso se você quiser o dinheiro de volta.

6. Fale com a gente

Prime In — Rafael Dias Lopes — CNPJ 16.897.718/0001-62
Av. JK, 104 Sul, nº 2610, Plano Diretor Sul — Palmas/TO — CEP 77020-012
E-mail: contato@primeinhp.com.br
WhatsApp: (63) 99996-8869
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 10h às 14h.

Para devolver um produto, não envie para o endereço acima sem antes falar conosco: você receberá as instruções de postagem.